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黄山长运汽车客运总站迎客松班组笑迎天下客
发布时间:2013-8-5 8:49:48 来源: 浏览: 1 次

构建和谐家园      打造品牌车站                        
    黄山不仅是祖国大好河山的瑰宝,而且是世界人类自然与文化的珍贵遗产。“迎客松”是黄山的标志,黄山长运客运总站于2011年3月精心选拔了以“微笑之星、星级站务员、先进个人”等优秀员工组建了一支 “迎客松”班组,犹如迎客松般舒展那热情的双臂欢迎八方游客,不断提高服务质量,提升品牌形象,向五湖四海的朋友展示黄山市一级客运站的风采,和旅客“零距离服务”,“用心迎客、真诚服务”得到旅客的赞同和好评,“迎客松”班组已成为客运总站一道靓丽的风景线。

   一、以‘微笑、用心’服务对待每一位旅客

   当旅客来进站乘车时,迎客松班组的总台导乘服务人员热情的迎客,为旅客倒上一杯热茶,打消彼此的陌生感,微笑拉近与旅客的距离,与旅客沟通起来更加贴切,在工作中处处体现“以人为本”的服务理念,追求“无差错”、“零缺陷”服务目标。每当旅客走进车站,立刻会感受到一股浓浓的爱心,亲切礼貌的问候,热情周到的解答,得体大方的引导,方便快捷的流程,使旅客在短短几分钟的候车时间里,就能感受到优质的服务。针对老、弱、病、残、幼、孕及学生、军人、农民工、外宾等旅客的特殊服务对象,她们活跃在站场、候车大厅、售票大厅,为旅客搬运行李、帮助旅客选择经济路线,搀扶老、弱、病、残、孕等旅客乘车,竭尽全力为旅客排忧解难。她们还推行了专区候车服务、专口检票服务、农民工引导服务、旅客咨询服务等,处处彰显服务的细致入微。

    二、以‘真诚、亲情化’服务对待每一位旅客

  “顾客至上,以诚待客”是迎客松班组服务的宗旨,把旅客当亲人,为旅客想所想,千方百计为旅客排忧解难,在服务过程中突出一个“情”字。迎客松服务班成员时刻牢记自己的岗位职责和服务承诺,严格按照“三优三化”服务标准,针对不同的旅客,不同的年龄。差异性服务,迎客松班组成员不断学习总结、换位思考,从旅客的角度对车站的服务功能、服务需求、服务质量等进行了深度的分析,不断查找问题、提高认识,打出了服务品牌——“迎客松服务班组”,推出了服务承诺:一句问候暖心、二米目光迎亲、三声服务到位、四周情况掌握、五心服务标准、六项宣传全面、七全答疑解惑、八方宾客满意。

    三、以“温馨总站”服务对待每一位旅客

   总站在服务总台,设立了“温情小药箱”、轮椅”、“婴儿摇篮”、“货物手拉车”,还新增了爱心雨伞,制作了台历式监督卡,迎客松服务班坚持免费为旅客提供开水、针线包、晕车药、感冒药等,售票口设立了“温馨小提示”、 “爱心基金箱”、“残疾人售票窗口”, 候车大厅还开设了“宣传栏、吸烟区、重点候车室、流动水车”,免费为候车的旅客提供书刊、报刊阅览, 24小时售票热线电话不间断地为旅客提供车讯及问询服务。仅今年以来,迎客松班组就发生拾金不昧、帮旅客返乡等好人好事达30多件。她们用实际行动践行着自己的承诺,变“应旅客要求服务”为“我要为旅客服务”。来有迎声、问有答声、走有送声,声声亲切、不绝于耳;热心、细心、尽心、耐心、虚心,更是贯穿于工作的始终。
  “予人玫瑰,手有余香” 通过班组的努力,客运总站已成为一个温馨和谐的集体。“用心服务,始终如一”是她们永远坚持的服务理念,从点点滴滴做起,用无限真诚的服务让旅客放心,用热情洋溢的服务让旅客顺心,用及时周到服务使旅客舒心,用细致入微的服务让旅客动心。她们用自己的实际行动塑造了黄山长运汽车总站的崭新形象。(吴丽萍 江春)

 

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